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第3章 终端,要什么?

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    有天下午,李芳接待了一位很有意思的顾客。

    这位大叔看上去五十多岁了,保养得很好。一看就知道,不是企业成功人士,就是政府领导。

    奇怪的是,李芳连续介绍了好几款不同风格的家具,大叔都沉默地摇摇头。李芳觉得他肯定是有其他需求,于是便按照培训时学到的话术,想通过寻找提问机会来弄清楚顾客的想法。

    没想到,一圈转下来,大叔自己开口了:“你的介绍挺好,不过,你们的家具产品,好像总是缺乏那么一点个性。”

    “这……”李芳一时语塞。

    大叔笑了笑,说:“别看我年纪有点大,其实,还是很喜欢有个性的东西的。”

    李芳很快明白过来,于是给大叔介绍了其他几款比较“新潮”的家具,没想到,大叔对这些现代感很强的产品非常有兴趣,最后,他下了一笔不小的订单。

    微笑着送走客人,李芳忽然想到这样一个问题:

    为了吸引顾客,门店本身又需要怎样的特色呢?

    这个问题是无法回避的,李芳跟自己说,五十多岁的大叔购买产品也讲究个性,作为企业销售和服务的终端,门店没有个性,就意味着失败乃至消亡。而想要做好未来的店长,必须要看清楚这一点。

    但问题在于,如何才能让门店看起来更像一个具备足够特色的终端?李芳觉得这样的问题超过了自己目前的工作经验。

    为了弄明白这个问题的答案,这天晚上,李芳打算上网找找答案。巧的是,她很快在QQ上看见了周大哥的头像。

    李芳发过去一个笑脸,向周大哥问了声“晚上好”。

    周大哥看起来也不忙,很快便回复说:“你好,最近店里面工作怎么样?”

    显然,周大哥也是个典型的工作狂,即使下班之后闲聊,开口也总是工作。这一点让李芳觉得应该好好学习。

    两人的话题很快转到了门店终端需要哪些因素来支撑上。

    周大哥说:“门店特色,当然不是什么新鲜的事情。不过,我们身边许多门店,看上去是不是都一样?”

    李芳发过去:“是的,逛街时,看到的很多门店从装修风格到经营模式都差不多。”

    周大哥说:“对,这样的门店,店长就很难将销售业绩做大。”

    “‘营销就是诱惑’,想要让门店真正被顾客接受,就一定要找到自己的核心竞争力,打破同质化的限制。”

    李芳感到思路有点打开了,她连忙加快了打字速度,问:“这么说,如果没有应有的特色,门店就不能算是合格的终端,对么?”

    周大哥发来一个“赞”的表情。

    还没等李芳表示谦虚,周大哥就... -->>
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